"Cuando te enfocas sólo en el presente de la empresa, pierdes su futuro y, cuando te enfocas sólo en el futuro, pones en riesgo su presente" / Juan Carlos Erdozáin Rivera - Consultor Estratégico
"Para resolver este dilema, toda empresa debe de contar con dos equipos, uno que asegure el presente y otro que garantice el futuro, esto es lo que en términos estratégicos se conoce como una empresa de clase mundial"
EL PRESENTE DE LA EMPRESA: LA MEJORA CONTINUA O "REINVENCIÓN"
EL PRESENTE ES EL CORTO PLAZO: DE CERO A 24 MESES
En el tiempo presente organizacional, se lleva a cabo el Plan Operativo (un año) y el Plan Táctico (dos años), cuyos objetivos es mejorar la empresa a través de acciones (tácticas) que se traducen en la Mejora Continua.
Son acciones de corto y mediano plazo (no más allá de dos años), que permiten mejorar a la empresa en todos sus aspectos y, que NO impliquen inversiones costosas de tiempo, dinero y esfuerzo.
En el horizonte de tiempo del Presente Empresarial (de cero a 24 meses), una forma de mejorar a la organización es a través de "La Mejora Continua", a la que algunos autores llaman "Reinvención".
La Reinvención tiene que ver con acciones tácticas a través de un plan táctico, que no impliquen grandes recursos económicos, humanos y de tiempo.
En el gráfico que aparece abajo de este texto se ven los componentes del Presente de una organización, que, si se cumplen en forma adecuada y con excelencia, se garantizará su rentabilidad Presente, pero NO garantizará el Futuro de la Empresa.
Los responsables de asegurar dicho presente son los equipos de tiempo Presente, que se enfocan más a las actividades del día a día y no dedican tiempo a pensar sobre el futuro organizacional. Para pensar sobre el futuro y el éxito al paso del tiempo de la empresa, están los equipos de tiempo Futuro.
EL FUTURO DE LA EMPRESA: LA INNOVACIÓN
EL FUTURO ES EL LARGO PLAZO: A MÁS DE 36 MESES
En el horizonte de tiempo del Futuro Empresarial (a más de tres años), una forma de mejorar a la organización es a través de "La Innovación", de la cual dependiendo de su grado de incertidumbre puede ser incremental, disruptiva o radical.
La Innovación tiene que ver con acciones estratégicas a través de un plan estratégico, que implican grandes recursos económicos, humanos y de tiempo.
En el gráfico que aparece abajo de este texto se observa cómo una organización migra del Presente al Futuro, a través de la Innovación y los equipos de futuro que se encargan de llevarlo a cabo.
Por lo anterior, es necesario imaginar el futuro, un futuro que no existe aún, pero que se debe de diseñar y para ello, hay una serie de preguntas del futuro, que ayudan a imaginar cómo debería de ser una empresa en tres, cinco o más años:
¿Es probable que los clientes del futuro sean los mismos de hoy? ¿Cómo serán diferentes los clientes del mañana?
¿A través de qué canales se llegarán a los clientes del mañana?
¿Cómo será en el futuro la configuración y características de la industria en la que se participa actualmente?
¿Cómo será la competencia? ¿Cuál será la base de la competencia: innovación continua, alianzas estratégicas, tercerización, personalización masiva, etc.?
¿Qué estrategia seguir para asegurar que el desarrollo de la industria en que participamos sea a nuestro favor?
¿Qué estratégicas debemos desarrollar para garantizar la supervivencia y eventualmente la dominación del mercado?
¿Qué alianzas necesitaremos desarrollar?
¿Cuál será el perfil de un empleado típico? ¿Se reportará a la oficina todas las mañanas para trabajar o trabajar desde casa? ¿Qué espera recibir a cambio de su tiempo y esfuerzo?
¿REINVENCIÓN O INNOVACIÓN?
🔲 Si la empresa quiere mejorar (mejora continua o reinvención) su Presente, deberá de usar la Innovación Incremental
🔲 Si lo que quiere es una "Salto Cuántico" hacia el Futuro, deberá de Innovar a través de la Innovación Disruptiva o Radical.
CAMISAS MANCHESTER UN CASO DE INNOVACIÓN INCREMENTAL
En mis viajes a EUA acostumbraba a comprar camisas que normalmente no encontraba en México, ya que además de los colores, el ajuste era muy adecuado, sin embargo, la pandemia ya no me permitió estos viajes, por lo que decidí probar suerte, y me di a la tarea de visitar en la Ciudad de México, algunas tiendas departamentales, en búsqueda de nuevas e innovadoras camisas.
En mi búsqueda descubrí que todavía existía la marca "Manchester", misma que conocí siendo niño, cuando un actor mexicano, Mauricio Garcés, las anunciaba en la televisión mexicana, usando el slogan "Hasta que usé una Manchester, me sentí a gusto".
Lo más relevante de las camisas Manchester, y por lo cual me estoy permitiendo escribir este Blog, es que son un claro ejemplo de Innovación Incremental, la razón es la siguiente:
La Innovación puede ser percibida por el cliente a través del producto o servicio que se vende, sin embargo, la innovación es posible que no sea percibida por el cliente, ya es esta implica mejoras en los procesos internos de la empresa.
Por lo tanto, la innovación se pueda dividir en dos grandes grupos:
INNOVACIÓN DE PRODUCTOS
Cuando las características del diseño de un producto cambian de manera que impliquen servicios nuevos o mejorados para los consumidores.
INNOVACIÓN DE PROCESOS
Cuando hay cambio significativo en la tecnología de producción de un bien o servicio. Por ejemplo, la implementación de ERP´s / CRM´s.
Otras formas de Innovar dentro de este rubro son las innovaciones organizacionales y de servicios.
Por otra parte, ya sabemos que hay tres tipos de Innovación dependiendo del grado de incertidumbre, en donde la Innovación Incremental, sucede cuando hay mejoras en los productos y servicios existentes, su grado de incertidumbre es baja, y es motivada por las necesidades del consumidor; un ejemplo son las sucesivas mejoras que ha tenido un teléfono móvil, también derivadas por las necesidades del consumidor-
Por supuesto las camisas Manchester, son un buen ejemplo de Innovación Incremental.
Nota: En la innovación disruptiva y/o incremental, la clave para la transformación reside en las necesidades de los clientes.
Volviendo al caso de Camisas Manchester, se puede observar que es un buen ejemplo de Innovación de Producto e Incremental ¿Por qué?
Porque además de las telas distintivas, la camisa brinda un muy buen ajuste al cuerpo y, sobre todo, cuenta con un sistema de resorte (invisible) en el cuello, que da flexibilidad de movimiento, sobre todo para las personas de cuello grueso, permitiendo que la corbata se amolde perfectamente. ¡Excelente Idea!
MANCHESTER, EL PODER DE UNA VISIÓN
Después de 22 años de experiencia como Consultor Estratégico, observo como factor común, que los emprendedores de éxito satisfacen perfectamente los puntos clave de un Plan de Negocio, algunas veces sin conocimientos académicos y otras muchas con puro sentido común:
Misión
Análisis del mercado
Identificación de una oportunidad de mercado y la forma de satisfacerla.
Análisis operativo
El problema se deriva al paso de los años, cuando la "Start-Up" ya está en fase de crecimiento y se focaliza solo al Presente Organizacional, no revisando las opciones de Futuro y desapareciendo al paso de los años.
Cuando la empresa deja su primera, segunda infancia y adolescencia y empieza a crecer, es fundamental diagnosticar su Presente y Futuro a través de:
Análisis del entorno del negocio y el impacto en el mismo (Análisis Pestel: Oportunidades y Amenazas)
Analizar la naturaleza y el Futuro de la Empresa (Reinvención / Innovación)
Revisión de los factores claves para el éxito de la organización (Matriz de competitividad)
Diagnóstico externo a través de una Matriz de Factores Externos (Oportunidades y Amenazas)
Diagnóstico interno a través de una Matriz de Factores Internos (Fuerzas y Debilidades)
Replantar o hacerlo si es que no lo tiene de un Plan de Negocio
Revisión de sus estados financieros operativos (año en curso), táctico (a dos años) y estratégico (a más de tres años)
Revisión y replanteamiento o hacerlo si es que no lo tiene, de un Plan Estratégico, para revisar sus ventajas competitivas y replantearlas en caso necesario.
Me parece que Manchester (empresa mexicana), después de 75 años de su fundación, sigue vigente y en crecimiento por su enfoque en paralelo al Presente (Reinvención) y a su Futuro (Innovación), siendo una empresa desde el punto de vista estratégico de Clase Mundial.
EMPRESA ORGULLOSAMENTE MEXICANA
Citando el artículo intitulado "Manchester hilvana 75 años de regias historias de éxito" escrito por Jesse Camargo el agosto 11 de 2014, me permito extraer el texto siguiente:
♾️ La marca de prestigio ha logrado cruzar barreras comerciales y exportar a Centro y Sudamérica. Hoy cuenta con 800 trabajadores
Para crear y mantener una empresa se requiere un don del que pocos gozan. Don Espiridión Canavati y su esposa Doña Emilia Fraige lo tienen. En agosto de 1939 ellos lo lograron al hacer historia en la industria textil de Nuevo León: fundaron Manchester.
♾️ En el inicio, lo que ahora es Manchester era un taller de confección de camisas con 60 empleados. Ahora, tras 75 años de vida en el mercado, el grupo ha conquistado el gusto de sus consumidores mediante el posicionamiento de sus marcas de camisas y la solidez de una compañía que "viste al hombre en forma elegante".
A la fecha suman cuatro generaciones de la familia de Don Espiridión las que han laborado en áreas estratégicas del grupo y lo han sacado adelante. La historia dice que, gracias a la visión de sus fundadores, Manchester creció rápidamente y se convirtió en precursor en el ramo textil, para posicionarse como líder a nivel nacional y consolidando operaciones en el extranjero.
EL PODER DE UNA VISIÓN EMPRESARIAL
El director de Manchester, Adrián Canavati, narró los inicios de la firma forjada con la visión de un hombre con sueños y tenacidad de sobra: su abuelo.
"El hombre que ama lo que hace siempre tiene un sueño y sueña con poderlo alcanzar, hace 75 años, el 1 de agosto de 1939 hubo un hombre que tuvo un sueño que con esfuerzos se convirtió en un éxito, pero como dice aquella frase, el éxito se alcanza sólo cuando se tiene con quien compartirlo. Ese hombre fue mi abuelo, don Espiridión Canavati, que junto con mi abuela compartieron ese sueño y formaron esta familia llamada Manchester", expresó.
El directivo recordó que sus antecesores enfrentaron un camino lleno de retos y dificultades, sin embargo, nunca se rindieron e inculcaron en la familia el camino del trabajo, la disciplina y la perseverancia.
"Manchester" sin duda es una empresa mexicana, ejemplo de Estrategia y Visión de Futuro
En conclusión, "Cuando te enfocas solo en el presente de la empresa, pierdes su futuro y, cuando te enfocas solo en el futuro, pones en riesgo su presente; para resolver este dilema, toda empresa debe de contar con dos equipos, uno que asegure el presente y otro que garantice el futuro, esto es lo que en términos estratégicos se conoce como una empresa de clase mundial" / Juan Carlos Erdozáin Rivera - Consultor Estratégico
Para crear e implementar una estrategia empresarial de éxito se requiere además de lo ya señalado:
Diagnosticar el estado actual y pasado de la empresa.
Definir o replantear la visión y misión.
Definir o replantear principios /valores.
Definir o replantear los objetivos estratégicos.
Identificar (a través de la planeación estratégica) las ventajas competitivas de la organización.
Establecer objetivos específicos y el personal para lograrlo.
Determinar los recursos (económicos, tiempo y capital humano) para implementar la estrategia empresarial.
Alineación estratégica. aterrizando los planes estratégicos para cada área o departamento.
Implementar un Cuadro Integral de Mando con Indicadores Tácticos y Estratégicos, para medir el avance de la estrategia empresarial y del rendimiento de tu empresa.
Automatizar tus procesos para mejorar el rendimiento.
Retroalimentación de los avances y actualización constante.
FUENTES:
1) Juan Carlos Erdozáin: Seminario de Pensamiento Estratégico. Universidad Iberoamericana. 2024
2) Juan Carlos Erdozáin: Seminario de Modelos de Negocios y Toma de Decisiones. Facultad de Negocios Universidad La Salle. 2023
3) Juan Carlos Erdozáin: Seminario de Sistemas de Inteligencia Orientados al Mercado. Facultad de Negocios Universidad La Salle. 2023
3) Manchester: Página WEB https://manchester.com.mx/historia/
4) Jesse Camargo: Artículo El Horizonte, La Verdad como Es". Agosto 11, 2014
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